Голосовой помощник Alibaba превзошел аналог от Google

06.12.2018 15:51  37   Надежда Савична  Статья

Голосовой помощник Duplex от Google был представлен весной этого года и сразу удивил экспертов своими возможностями.

Alibaba создала собственного голосового помощника

Он наделен способностью брать паузы, вздыхать, задумываться. Благодаря этому на другом конце провода у собеседника создавалось впечатление, что он разговаривает не с машиной, а с живым человеком. Идентичность человеческой речи была подтверждена при испытаниях, во время которых Duplex смог самостоятельно забронировать номер в гостинице, причем менеджер отеля не распознал робота.

Однако долго почивать на лаврах корпорации Google не пришлось: Alibaba представила еще более совершенную разработку. Новинка была продемонстрирована на мероприятии Neural Information Processing Systems 2018.

Какими особенностями наделен искусственный интеллект Alibaba?

Чтобы превзойти американского конкурента, китайский ИИ получил следующие способности:

  • понимать завуалированные намерения собеседника;
  • вести нелинейный диалог;
  • адекватно реагировать на то, что его перебивают.

Например, в реальном разговоре человек может, недослушав ответ, задать новый вопрос. Новый ИИ способен распознавать эту ситуацию и моментально переключиться. Система может принимать участие в беседе, которая начинается на одну тему, а заканчивается – на другую.

Искусственный интеллект Alibaba

Практическое использование

В отличие от «Дюплекс» голосовой помощник от «Алибабы» уже используется в логистической компании Cainiao, где обслуживает миллионы клиентов ежедневно. Алгоритм используется для ответов на входящие звонки клиентов, кроме того, робот может самостоятельно позвонить заказчику, чтобы уточнить адрес доставки заказа. Из демонстрационного ролика, который опубликовали разработчики, видно, что беседа голосового ассистента полностью идентична человеческой. Правда, скептики предполагают, что достигнуть такого результата удалось за счет создания программы под специфические диалоги. Скептицизм усиливается еще и то, что была показана только запись диалога, а реальные возможности новинки могут оказаться несколько скромнее. В Alibaba поспешили успокоить критиков, сказав, что в ближайшее время научат робота разговаривать и на другие темы.